第1级

问题：系统瘫痪、运行中断、车辆软硬件故障、异常碰撞。
响应时间：工作时间：2小时内响应；非工作时间：6小时内响应。

24小时内提供解决方案。

第2级
问题：系统运行停滞，激光误触发停车，复位后继续运行，叉子割伤托盘，带位车辆行驶精度超差，充电器故障
响应时间：工作时间：3小时内响应；非工作时间：8小时内响应。

48小时内提供解决方案。

第3级
问题.多车事故控制，车辆异响，非功能部件损坏，如边灯、喇叭、外壳等。
响应时间：工作时间：4小时内响应；非工作时间：12小时内响应。

24小时内提供解决方案。